Unternehmen die in wachstumsstarken Branchen aktiv sind oder schneller wachsen möchten als der Wettbewerb, haben zum Ziel neue Kunden zu gewinnen. Doch vom Interessenten-Erstkontakt bis hin zum tatsächlichen Kunden ist es oft ein weiter Weg. Der Schlüssel zum Erfolg, neben der eigentlichen Produkt- und Servicequalität eines Unternehmens, kann ein effektives Leadmanagement sein. Das beginnt bei der Lead-Generierung durch Maßnahmen wie beispielsweise Onlinemarketing und Präsenz auf Fachmessen, geht über Lead-Nuturing, also der Weiterverfolgung von Leads bis hin zu Lead-Scoring und Lead-Routing, der Bewertung und der Verteilung von Leads. In diesem Artikel beschränken wir uns auf die Erfassung und Bearbeitung von Leads im easyWinArt und liefern nützliche Informationen: wie Sie mit diesem Werkzeug Ihre Neukundengewinnung optimieren können.
Lead-Tickets im easyWinArt
Lead-Tickets im easyWinArt sind der zentrale Dreh- und Angelpunkt für die Neukundengewinnung. Zur deutlichen Unterscheidung von normalen Tickets wird der Firmenname bei Lead-Tickets rot hervorgehoben. Um ein neues Lead-Ticket anzulegen, muss an der Adresse ein neues Service-Ticket mit dem Typ Lead erstellt werden.
Wann wird aus einem Lead, ein qualifiziertes Lead? (Q.L)
Als Grundlage für die Einstufung zu einem qualifizierten Lead, dient beispielsweise die Klassifizierung nach BANT. Die Abkürzung BANT steht für die englischen Begriffe (budget, authority, need & time) Soll heißen: Wie viel Budget steht für die Investition zur Verfügung? (budget). Wer ist der Entscheider im Unternehmen? (authority). Welcher Bedarf liegt vor? (need). In welchem zeitlichen Rahmen (time) ist eine Investition geplant? Liegt also ein konkreter Bedarf vor und ist bekannt in welchen Zeitraum eine Kaufentscheidung getroffen werden soll, wird der Interessent als qualifiziertes Lead eingestuft. Für die Anlage der Combo-Box in den Registerkarten wurden Individual-Variablen benutzt, die im easyWinArt an fast allen Menüfunktionen vorhanden sind. Eine Hilfestellung ‚Wie man Individual-Variablen anlegt?‘ finden Sie auch in diesem Video.
Im dritten und letzten Screenshot geht es um die Registerkarten Service-Leistungen und CRM-Aktivitäten.
In den Registerkarten finden Sie sämtliche Informationen, die zu diesem Lead-Ticket gehören, so kann eine Service-Leistung beispielsweise ein persönliches Gespräch sein und eine eingestellte Wiedervorlage eine CRM-Aktivität. Über die Registerkarten kann direkt eine neue Service-Leistung oder CRM-Aktivität erfasst werden.
